ENVÍO & DEVOLUCIONES
Envío Gratis
Todos los pedidos por encima del Pedido Mínimo para Envío Gratis, tendrán la opción de Envío Gratis.
Consulta los pedidos mínimos para Envío Gratis
*Envío Express de Navidad Gratis: Solo aplica para pedidos por encima del mínimo exigido para cada país. (Consulte la tabla debajo para confirmar el pedido mínimo en su país). Para que recibas tu pedido a tiempo antes del 24 de diciembre, asegúrate de realizarlo: en Europa antes de el 20 de diciembre, EE. UU. y Canadá el 19 de diciembre. World1 y World2 el 18 de diciembre.
Los pedidos con Envío Express de Navidad Gratis realizados antes de las 15:00 GMT +1, serán preparados el mismo día. En los pedidos realizados después de las 15:00 GMT+1 del día límite de su región, no podremos garantizar la entrega antes del 24 de diciembre, y para España antes del 6 de enero.
Envío Internacional
Enviamos a todos los países del mundo, utilizando como operadores principales DHL Express Worldwide y UPS Express. Para destinos fuera de la UE, los precios no incluyen posibles impuestos, tasas aduaneras, costes de despacho aduanero u otros costes propios del país de destino. No podemos determinar los costes de importación, ya que éstos dependen de varios factores como el país de destino, o el precio del producto.
No podemos garantizar el tiempo de entrega, ya que depende de la eficiencia de los agentes de aduanas de su país. Todos los paquetes internacionales son rastreables una vez que son escaneados por el operador logístico.
Consulta los tiempos estimados de entrega
(1). Los pedidos con Envío Express realizados antes de las 13:00h GMT+1, serán preparados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, serán preparados el siguiente día laborable. Ten en cuenta que durante la Temporada de Verano, los pedidos Express realizados después de las 12:00h GMT+1 se enviarán al día siguiente. Para asegurar que tu pedido se envíe el mismo día, por favor, asegúrate de realizarlo antes de las 12:00h GMT+1.
(2). Ten en cuenta que aunque haremos todo lo posible para entregar tu pedido a tiempo, los tiempos de entrega son estimados y en días laborables, y en temporadas de alta demanda pueden presentarse retrasos por parte de los operadores logísticos.
(3). El envío de devolución es gratis en los siguientes países: España (excepto Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Bélgica, Austria, Francia, Alemania, Holanda e Italia.
(4). No es necesario pagar tasas de aduana al comprar dentro de la UE, pero fuera de la UE, las tarifas no incluyen impuestos, aranceles, tasas de aduana, costos de despacho de aduana o cualquier otro cargo aplicable al envío internacional. No podemos determinar los impuestos de importación, ya que dependen de varios factores, incluyendo, pero no limitado a, el país de destino y el precio del producto.
(5). Si decides rechazar la tarifa de aduana, o el paquete, una vez enviado, debemos confirmar con la empresa de mensajería que tu paquete será devuelto a Café Leather antes de procesar un reembolso por tu pedido, y en algunos casos, se puede deducir un cargo por envío y manipulación de tu reembolso. Si aún no estás seguro/a de si estarás sujeto/a a tasas de aduana, te recomendamos que te pongas en contacto con tu oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar tu pedido.
Número de Seguimiento
Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo. (2) Ver tabla
Por favor, ten en cuenta que aunque te enviemos tu número de seguimiento, el estado de tu pedido no se actualizará hasta que el paquete sea escaneado por el operador logístico. En ese momento el número de seguimiento se activará y podrás seguir en todo momento su situación.
Devoluciones
Si necesitas hacer una devolución, por favor envíanos un correo a nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected]. Puedes devolver un producto para recibir un reembolso completo o crédito para nuestra tienda en un plazo de 30 días desde que recibiste el producto. Estaremos encantados de ayudarte.
Queremos que estés a gusto con cualquier producto Café Leather, por lo que te animamos a que te asegures de que te queda perfecto. Ten en cuenta que cualquier producto devuelto tiene que estar en perfectas condiciones, sin haber sido usado y en su paquete original intacto.
El envío de devolución es gratis en algunos países (3). Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
Productos con descuento:
En el caso de los productos en descuento, el cliente deberá hacerse cargo de todos los costes asociados* a la devolución/cambio y en caso de que Café Leather deba cubrir algún gasto para recibir el producto en nuestro almacén, será descontado del importe devuelto.
*Aplica para todos los países.
Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tardará mi pedido en llegar? / ¿Tendré un número de seguimiento de mi pedido?
Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo.
Por favor, ten en cuenta que aunque te enviemos tu número de seguimiento en cuanto preparemos tu pedido, no podrás realizar el seguimiento inmediatamente. Tendrás que esperar a que el servicio de paquetería escanee tu paquete para activar el seguimiento. En el caso extremo de que tu paquete tarde mucho por razones ajenas a Café Leather y quieras cancelarlo, es posible que tengas que afrontar algunos costes adicionales. Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
¿Cómo puedo realizar un cambio?
Por favor, contacta con nosotros en [email protected], estaremos encantados de ayudarte en el proceso. Los cambios son gratis en los siguientes países: España (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Francia e Italia. Esto significa que Café Leather asumirá el coste de enviar el nuevo producto. En el caso del resto de países, el coste de cambio será equivalente al envío estándar de cada país. Ten en cuenta que en países fuera de la UE, todos los posibles costes de aduana deben ser cubiertos por el cliente. Para evitar posibles costes adicionales de aduanas, recomendamos hacer el envío de la devolución antes de que se cumplan 25 días desde que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Por favor, asegúrate de que el producto que quieres cambiar está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el cambio y te pediremos que cubras los costes de devolución. Recuerda que tienes 30 días desde que recibiste tu pedido para enviar de vuelta tu producto para realizar el cambio y que sólo aceptamos un cambio o devolución por pedido.
En el caso de los productos en descuento, el cliente deberá hacerse cargo de todos los costes asociados*. Para el envío del nuevo producto, el cliente deberá cubrir el costo de envío estandar de cada país. Ten en cuenta que en países fuera de la UE, todos los posibles costes de aduana deben ser cubiertos por el cliente.
*Aplica para todos los países.
¿Cuánto tardará mi pedido en ser preparado y enviado?
Tardaremos en preparar tu pedido y facilitarte un número de seguimiento, como mucho, dos días laborables (excepto en el caso de que elijas la opción de Envío Express(1)). Una vez recibas tu número de seguimiento, deberías recibir tu pedido en el tiempo descrito en el método de envío que seleccionaste al realizarlo. Los pedidos con Envío Express realizados antes de las 13.00h GMT+1, serán preparados ese mismo día. Los pedidos realizados después de esa hora, serán preparados el siguiente día laborable. Los pedidos con algún producto personalizado, pueden tardar en ser preparados de 3 a 5 días laborables más, excepto en el caso de los Envíos Express, que sólo tardarán 1 día laborable más. Los costes de envío no serán reembolsados bajo ninguna circunstancia. Para Pre-orders y backorders los plazos de entrega serán aproximadamente de 1 a 2 meses. Este plazo puede variar en función de los procesos de manufactura.
¿Cómo puedo devolver un regalo que me han hecho?
¡Muy fácil! Contacta con nosotros en [email protected], danos los detalles de la persona que te lo regaló y estaremos encantados de ayudarte en el proceso. Cuando realices la devolución, podrás optar por un reembolso o por un cambio. En el caso del reembolso, recibirás crédito para nuestra tienda equivalente al precio pagado por el producto que te regalaron (sin contar los gastos de envío). Este crédito tendrá una caducidad desde el día que lo recibes. Por favor, asegúrate de que el producto que quieres devolver está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el reembolso y te pediremos que cubras los costes de devolución. Recuerda que tienes 30 días desde que el producto llegó a su destino para enviarlo de vuelta y obtener el reembolso. Desde que recibamos el producto en nuestro almacén, el reembolso será inmediato en cuanto comprobemos que el/los productos/s se encuentran en perfectas condiciones.
Pedidos “Back Order” y Pedidos “Pre Order” (Café Lab)
Los pedidos que contengan algún “Back Order” o “Pre Order” serán preparados y enviados en el momento en el que esté listo el último de los productos del pedido. Es por eso que sólo te pediremos que afrontes un coste de envío. En el caso de que tu pedido tenga más de un producto de este tipo y quieras recibir cada uno de ellos lo antes posible, te pediremos que pagues un coste de envío por cada producto. Los costes de envío que se aplicarán a este tipo de productos, será el precio del Envío Estándar de tu país. Para Pre-orders y backorders los plazos de entrega serán aproximadamente de 1 a 2 meses. Este plazo puede variar en función de los procesos de manufactura.
¿Cuál es la política de Cambios y Devoluciones?
Podrás cambiar o devolver tu producto en un plazo de 30 días desde que lo recibiste. Para nosotros, el periodo de 30 días comienza el mismo día que nos consta que llegó el paquete. Una vez se ha iniciado el proceso de devolución, cuentas con 10 días para enviarlo y notificarnoslo para no perder tu crédito instantáneo o el reembolso. En resumen; tienes 30 días después de recibir el producto para solicitar el cambio o devolución y 10 días desde que inicias este proceso para que tu paquete salga por la puerta. Los costes de envío y los productos con descuento no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia. Los productos comprados en la web cafeleather.com no podrán ser devueltos o cambiados en ninguna tienda física, y viceversa.
¿Cómo puedo hacer una devolución?
Por favor, contacta con nosotros en [email protected], estaremos encantados de ayudarte en el proceso de devolución. El envío de devolución es gratis para los siguientes países: España (excepto Canarias, Ceuta y Melilla), Portugal, Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia y Holanda. Para el resto de países, nuestro equipo de atención al cliente te guiará a través del proceso de devolución para hacerlo lo más sencillo posible. Ten en cuenta que en países fuera de la UE, todos los posibles costes de aduana deben ser cubiertos por el cliente. Para evitar posibles costes adicionales de aduanas, recomendamos hacer el envío de la devolución antes de que se cumplan 25 días desde que el paquete haya salido de nuestras instalaciones. Por favor, asegúrate de que el producto que quieres devolver está a estrenar y en su paquete original intacto. En caso contrario, no podremos realizar el reembolso y te pediremos que cubras los costes de devolución. Recuerda que tienes 30 días desde que recibiste el producto para enviarlo de vuelta y obtener el reembolso. Desde que recibamos el producto en nuestro almacén, el reembolso se hará efectivo en un plazo máximo de 10 días si todo es correcto. En caso de haber realizado previamente un cambio, tendrás que asumir los costes de la devolución. Ni los costes de envío ni los productos descontados serán reembolsados bajo ninguna circunstancia.
Por favor, ten en cuenta
Los productos comprados durante épocas de descuentos especiales (como Black Friday) podrán ser cambiados o devueltos, pero el importe que se tendrá en cuenta para el cambio o devolución será el importe que pagaste en el momento de la compra. Es decir, el precio con descuento. Solo los artículos sin usar, sin lavar, sin alterar, libres de manchas y olores, y que tengan sus etiquetas y paquetes originales intactos, serán aceptados para devolución o cambio. Los tiempos de tramitación y entrega no incluyen sábados, domingos y festivos. Si se ha llevado a cabo un cambio o se ha concedido y utilizado un código de reembolso instantáneo (crédito) y el producto devuelto está usado, dañado o no cumple los requisitos y consideramos que no puede volver a ser vendido, Cafe Leather cobrará al cliente por el producto dañado devuelto. Los productos personalizados no pueden cambiarse ni devolverse. Recuerda que solo está incluido un (1) cambio o devolución por pedido.
¿Cuánto dura el proceso de Cambio o Devolución de un pedido?
Si todo va como la seda, todo el proceso no debería durar más de dos semanas. Si devuelves un producto, tu pedido será reembolsado en el momento en el que lo recibamos en nuestro almacén y nuestro equipo compruebe que el producto se encuentra en perfectas condiciones. Podrás elegir entre dos tipos de reembolso: directo al método de pago original (puede llegar a tardar 10 días en verse reflejado en tu cuenta) o un cupón instantáneo de crédito para la tienda Café Leather. Si necesitas realizar un cambio, te enviaremos el producto de reemplazo tan pronto como recibamos el producto original en nuestro almacén y comprobemos que se encuentra en perfectas condiciones. Solo los artículos sin usar, sin lavar, sin alterar, libres de manchas y olores, y que tengan sus etiquetas y paquetes originales intactos, serán aceptados para devolución o cambio. Los costes de envío y los productos con descuento no podrán ser reembolsados bajo ninguna circunstancia.
COSTES DE ENVÍO
Europe1: Austria, Bélgica, Francia, Alemania, Italia, Mónaco*, Holanda, Andorra.
Europe2: Eslovaquia, Eslovenia, Rep. Cheque, Finlandia, Grecia, Suecia, Hungría, Ireland, Dinamarca, Bulgaria, Croacia, Polonia, Estonia, Rumania, Letonia, Lituania, Luxemburgo.
Europe3: Suiza, Norway, Liechtenstein.
North America: USA, Canada.
World1: Arabia Saudi, Australia, China, Corea Rep. De., Emiratos Árabes Unidos, Hong Kong SAR China, Israel, Japan, Kuwait, Marruecos, México, Nueva Zelanda, Qatar, San Marino, Singapur, Tailandia, Taiwan, Turkey, Túnez, Malasia.
World2: Si tu país no se encuentra en cualquiera de los grupos aclarados anteriormente, pertenece al W2.
*Canarias, Ceuta y Melilla: Pedido Mínimo para Free Shipping 100€. Access Point 7,50€ (3/5 días), Standard Shipping 9,90€ (5/7 días), Express Shipping no disponible.
** Mónaco: Access Point no disponible
*** Eslovaquia y Eslovenia: Access Point no disponible